О сайте “Интересные книги”

Сайт посвящен книгам, рецензиям, рейтингам и кратким содержаниям книг. Здесь ежедневно публикуются новости литературы, можно найти, что почитать, можно скачать аудиокниги.

Что такое управление репутацией (SERM, ORM) и зачем оно нужно?

По статистике, 92% потребителей при знакомстве с новым брендом ищут о нем информацию в интернете. Сегодня практически невозможно вести бизнес без присутствия в сети, а онлайн-репутация компании играет решающую роль. Чтобы контролировать тональность высказываний, была придумана система ORM.

что такое управление репутацией

Что такое ORM и SERM?

ORM — аббревиатура, которая расшифровывается как Online Reputation Management. Это собирательный термин, объединяющий комплекс работ по управлению сетевой репутацией. Его ключевая составляющая — SERM: отдельный вид скрытого маркетинга, использующего инструменты SEO-оптимизации. Задача SERM — вытеснить нежелательные сайты из поисковой выдачи, заменив их на отображение ресурсов с нейтральной или позитивной тональностью.

Заказать управление репутацией бренда в сети можно на любом этапе продвижения. Но есть ряд ситуаций, при которых не обойтись без помощи профессионалов:

  • выход нового продукта на рынок;
  • поиск дополнительных путей развития;
  • у компании сложился негативный имидж в сети;
  • конкуренты используют технологии «черного PR».

Услуги по управлению онлайн-репутацией предоставляют специализированные SERM-агентства. Они используют проверенные и эффективные методики, позволяющие скорректировать имидж бренда и повысить уровень его присутствия в сети.

что такое SERM и ORM

Как работает управление онлайн-репутацией

Управление репутацией состоит из таких действий:

  1. Анализ информационного фона. Выполняется как в ручном режиме, так и с помощью автоматизированных систем. Позволяет выявить слабые и сильные стороны имиджа компании.
  2. Работа с отзывами. Публикация откликов позитивной и нейтральной направленности на релевантных площадках — специализированных сайтах-агрегаторах, форумах, пабликах. Удаление негативных отзывов по договоренности с администрацией авторитетных ресурсов или запрет на индексацию отдельных страниц.
  3. PR-активность. Размещение статей о компании и ее продукции в онлайн-медиа, социальных сетях, профильных сайтах.

управление репутацие бренда

Негатив всегда привлекает внимание. И хотя потребитель понимает, что отрицательные отзывы могут быть недостоверными или «заказными», игнорировать подобную информацию он вряд ли будет. Исследователи утверждают, что перед принятием решения о покупке большинство клиентов изучают несколько источников. Чтобы повысить лояльность потребителя, нужно контролировать баланс, компенсируя негативную информацию — позитивной и нейтральной.

Высокий рейтинг компании ценят и поисковые системы. Оценки, оставленные потребителями, оказывают влияние на ранжирование позиций сайта в Google и Яндекс.

Комментариев еще нет.

Оставить комментарий

Вы должны войти Авторизованы чтобы оставить комментарий.